POLÍTICA DE REEMBOLSO — EXPRESSFLY

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Na ExpressFly, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você tenha algum problema com seu pedido, estamos à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento, acompanhado de seus acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;
• Outras informações que possam auxiliar na análise da ocorrência.

Após a análise, caso seja constatado defeito ou avaria de responsabilidade do fornecedor ou do transporte, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

3. Produto diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a ocorrência.

Após a confirmação do erro, serão fornecidas as instruções para solucionar o problema, podendo incluir a devolução do produto e o envio do item correto ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago.

4. Pedido ainda não recebido

Caso seu pedido esteja dentro do prazo informado no momento da compra, recomendamos aguardar a conclusão do prazo de entrega.

Se o prazo de entrega informado for ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido e buscar uma solução.

Em situações de extravio ou impossibilidade de entrega, analisaremos o caso e adotaremos as medidas cabíveis conforme a situação e a legislação aplicável.

5. Condições para devolução

Quando uma devolução for necessária, nossa equipe informará o procedimento e o endereço ou método adequado para envio do produto.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da ExpressFly.

O produto deverá, quando aplicável, ser acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos juntamente com o pedido.

A devolução não deve ser realizada por conta própria antes da orientação de nossa equipe.

6. Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e com o fechamento da fatura.

Pagamento por Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será efetuado conforme os dados necessários para a devolução e os procedimentos adotados pela ExpressFly.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira.

7. Produtos que não atendem às expectativas

Se o produto recebido estiver de acordo com o pedido, mas você simplesmente não desejar mais ficar com ele, poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Após esse prazo, solicitações de devolução por simples desistência poderão não ser aceitas, salvo quando houver outra previsão legal aplicável ao caso.

8. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos especificamente conforme solicitação do cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução, respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

9. Prazo para solicitação

Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco dentro dos prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Solicitações realizadas fora dos prazos poderão não ser atendidas, exceto quando houver obrigação legal que determine o contrário.

10. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso ou iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponibilizado em nossa loja.

Informe:

Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Motivo da solicitação:

Quando necessário, envie também fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a situação.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as próximas instruções.

11. Importante

A ExpressFly não realiza reembolsos automaticamente mediante simples solicitação. Cada caso será analisado de acordo com as circunstâncias da compra, as condições do produto e os direitos previstos na legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre seu pedido, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponibilizado em nossa loja.

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