POLÍTICA DE ENVIO — EXPRESSFLY

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Na ExpressFly, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que você leia atentamente as informações abaixo sobre processamento, envio e entrega dos pedidos.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento.

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para separação, conferência e preparação do produto para envio.

O processamento poderá levar alguns dias úteis antes que o pedido seja efetivamente encaminhado para transporte.

Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento quando estiverem disponíveis.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:

• Localização do destinatário;
• Disponibilidade do produto;
• Transportadora ou serviço postal utilizado;
• Processamento e movimentação logística;
• Feriados e finais de semana;
• Condições climáticas;
• Eventuais situações excepcionais que possam afetar o transporte.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações em determinadas situações logísticas.

3. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido e a disponibilização do código de rastreamento, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente através dos canais utilizados pela ExpressFly.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar atualizações após a geração do código.

Isso ocorre porque o pedido precisa ser registrado e processado pelos sistemas responsáveis pelo transporte.

Durante o transporte, podem existir períodos sem atualização no rastreamento. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou tenha sido perdido.

4. Atualizações no rastreamento

As informações de rastreamento são fornecidas pelos sistemas responsáveis pelo transporte e podem ser atualizadas de forma gradual.

Em determinadas etapas da entrega, o rastreamento poderá permanecer sem novas informações por alguns dias.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado de forma significativa, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação do pedido.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP.

Caso seja informado um endereço incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, a solução poderá depender das condições do serviço de transporte e da situação específica do pedido.

Por isso, recomendamos verificar cuidadosamente os dados antes de concluir a compra.

6. Tentativas de entrega

As entregas são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável pelo pedido.

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, informações insuficientes ou outros motivos relacionados ao endereço fornecido, poderão ocorrer novas tentativas ou encaminhamento do pedido conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, determinados fatores podem causar atrasos.

Entre eles estão:

• Alta demanda nos serviços de transporte;
• Greves ou paralisações;
• Feriados;
• Condições climáticas;
• Problemas operacionais;
• Restrições de transporte;
• Eventos externos ou situações excepcionais.

Quando ocorrer um atraso, nossa equipe poderá auxiliar na verificação do status do pedido.

8. Pedido considerado extraviado

Caso haja indicação de extravio ou impossibilidade de entrega, a situação será analisada junto ao responsável pelo transporte.

Após a confirmação da ocorrência, a ExpressFly adotará as medidas cabíveis para solucionar o problema, podendo incluir reenvio do produto ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

9. Pedido recebido com embalagem danificada

Caso a embalagem apresente sinais significativos de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e, sempre que possível, tire fotografias da embalagem e do produto.

Se o produto também apresentar danos, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para auxiliar na avaliação.

10. Entrega realizada no endereço informado

A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente durante a finalização da compra.

É importante que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para receber o pedido quando necessário.

Após a confirmação de entrega pelo serviço responsável pelo transporte, eventuais situações relacionadas ao recebimento poderão exigir uma análise junto à transportadora ou ao serviço postal.

11. Alteração do endereço após a compra

Caso você perceba que informou o endereço incorretamente, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e envio do pedido.

Após o pedido ser encaminhado para transporte, poderá não ser possível alterar o endereço.

12. Pedidos com mais de um produto

Quando um pedido contiver diferentes produtos, eles poderão ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade, processamento e logística de cada item.

Nesse caso, o cliente poderá receber os produtos em momentos diferentes e, eventualmente, receber códigos de rastreamento distintos.

Isso não significa necessariamente que exista algum problema com o pedido.

13. Compras realizadas por terceiros

A ExpressFly não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra, incluindo endereço, nome do destinatário ou demais dados necessários para a entrega.

Caso outra pessoa receba o pedido em nome do destinatário, recomendamos que o cliente verifique previamente as condições de recebimento no endereço informado.

14. Atendimento sobre o envio

Caso tenha alguma dúvida sobre seu pedido, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponibilizado em nossa loja.

Ao entrar em contato, tenha em mãos, sempre que possível:

Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Código de rastreamento, caso disponível:

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

15. Disposições gerais

Os prazos e procedimentos relacionados ao envio podem variar de acordo com o produto, localização do destinatário e serviço de transporte utilizado.

A ExpressFly busca manter as informações de envio claras e atualizadas, mas situações externas à operação da loja podem afetar o prazo estimado de entrega.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da ExpressFly e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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