POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — EXPRESSFLY

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Na ExpressFly, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.

Esta política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Caso você tenha se arrependido da compra dentro desse período, entre em contato conosco para solicitar a devolução.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para realizar o procedimento.

2. Troca por defeito ou problema no produto

Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema que comprometa sua utilização, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;
• Outras informações relacionadas à ocorrência.

Após a análise, caso seja constatado um problema de responsabilidade do fornecedor, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

3. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação da ocorrência, nossa equipe orientará sobre o procedimento de devolução e poderá providenciar o envio do produto correto ou o reembolso correspondente, conforme o caso.

4. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar danificado, recomendamos que você fotografe o produto e a embalagem assim que perceber o problema.

Entre em contato com nossa equipe e envie as imagens solicitadas para que possamos analisar a situação.

Após a avaliação, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar o problema.

5. Condições para devolução

Quando uma devolução for autorizada, o produto deverá ser enviado seguindo as instruções fornecidas pela ExpressFly.

Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Com seus acessórios;
• Com os itens que o acompanham;
• Na embalagem original, quando disponível;
• Sem danos decorrentes de uso inadequado.

A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento.

6. Produtos utilizados

Em casos de devolução por arrependimento, o consumidor poderá exercer seu direito dentro do prazo legal, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

O produto deverá ser preservado de forma compatível com a verificação de suas características e funcionamento.

Em situações de danos decorrentes de utilização inadequada, mau uso ou alterações realizadas pelo consumidor, a análise poderá considerar as circunstâncias específicas do caso.

7. Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal

Quando o produto recebido estiver de acordo com o pedido realizado, mas o cliente desejar outro tamanho, cor, modelo ou simplesmente preferir outro produto, a possibilidade de troca dependerá das condições do produto, disponibilidade e do prazo aplicável.

Nos casos em que a legislação assegurar o direito de arrependimento, o cliente poderá optar pela devolução dentro do prazo legal, seguindo o procedimento informado pela ExpressFly.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe através do canal de atendimento disponibilizado em nossa loja.

Informe, sempre que possível:

Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Motivo da troca ou devolução:

Caso seja necessário, envie fotografias ou vídeos do produto para auxiliar na análise.

Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para prosseguir.

9. Envio do produto para devolução

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da ExpressFly.

O método e o endereço para devolução poderão variar de acordo com a situação e serão informados pela nossa equipe.

Quando houver obrigação legal de fornecimento de meio adequado para devolução, serão observadas as regras aplicáveis ao caso.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar sua condição e confirmar se corresponde ao pedido informado.

A análise será realizada de acordo com o motivo apresentado na solicitação e com as condições aplicáveis à devolução.

O resultado da análise será comunicado ao cliente.

11. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será devolvido de acordo com as condições aplicáveis e, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para devolução do valor.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira.

Para informações adicionais, consulte nossa Política de Reembolso.

12. Trocas sujeitas à disponibilidade

Quando uma troca for aprovada e depender do envio de outro produto, a disponibilidade do item solicitado será verificada no momento da troca.

Caso o produto desejado não esteja disponível, poderão ser apresentadas outras alternativas cabíveis, incluindo o reembolso, quando aplicável.

13. Endereço incorreto

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é do cliente.

Caso um pedido não seja entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

As possibilidades de reenvio ou outras soluções dependerão das circunstâncias do pedido e das condições do serviço de transporte.

14. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos especificamente conforme solicitação do cliente poderão possuir condições específicas de troca e devolução, respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

15. Situações não previstas

Casos que não estejam expressamente descritos nesta política serão analisados individualmente pela ExpressFly, sempre observando a legislação brasileira aplicável e os direitos assegurados ao consumidor.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos garantidos pela legislação.

16. Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.

Estamos à disposição para auxiliar você durante o processo.

ExpressFly

Produtos selecionados para tornar sua casa mais prática, confortável e elegante.